108. Формирование системы логистического сервиса

Услуга – это действие, оказывающее пользу или помощь другому.

Сервис:

-предпродажный (определяется формой, её стратегией)

- продажный (большая часть сервиса касается информационных услуг)

- послепродажный (обслуживание по гарантии, ремонт, утилизация)

В систему действий, обеспечивающую логистический сервис входит:

1) сегментация целевого рынка

2) определение перечня наиболее значимых для покупателя услуг

3)Ранжирование услуг

4) определение стандартов для каждого спектра услуг

5) оценка оказываемых услуг (качество + стоимость)

6) установление обратной связи с покупателем